当这位网友得知情况后，在第二天，网友就此事询问了前台的工作人员，前台工作人员称，酒店客房毛巾专供客人使用，并非一次性的，保洁人员有专用毛巾清洁酒店客房。的的那个网友提到酒店有没有用毛巾擦马桶的现象时，得到的回应是：没有，擦马桶有专用的抹布，保洁人员不允许使用客人的毛巾来清洁房间任何地方。
网友装摄像头说明
随后，网友就提出了自己入住酒店后有发现过类似的现象，而后前台工作人员也迅速向网友道歉，并表示会调查处理此事。在8月24日下午，有记者想要向视频中的酒店核实网友爆料的情况，但是酒店的工作人员称对此事不知情不清楚。随后，记者有联系了该酒店的总部，总部工作人员称，从未接到过有人投诉保洁员用毛巾擦马桶。
保洁员用房客毛巾擦马桶
此外，该酒店总部的工作人员表示，如果有这样的情况，我们肯定会处理。但是现在酒店已经在加强对保洁阿姨的培训，不会这样做的。我们擦马桶和打扫卫生的毛巾都是有严格分类的。
用房间毛巾擦马桶
《住宿业卫生规范》第21条明确规定，清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。所以在24日下午，济南市历下区卫生和计划生育监督所一位工作人员称，网友反映的问题他们很重视，执法人员将到涉事酒店进行调查。
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