近日，一则关于一位女子在12306购买高铁二等座时要求提供毛毯的新闻引起了广泛关注。这一事件引发了网友们的热议，有人认为这是对服务过度苛求的表现，也有人认为乘客有权要求更好的服务。对此，12306作出了回应，呼吁乘客在提出服务要求时保持理性和合理。
12306表示，作为国内最主要的火车票预订平台，他们一直致力于为乘客提供便捷的购票服务。然而，火车的座位资源是有限的，尤其是高铁列车，座位的数量是根据设计标准确定的。因此，在购票时，乘客应该理性对待座位资源的分配情况，不能过度要求提供额外的服务。
当然，乘客对高铁旅行的舒适度有一定的要求也是可以理解的。毛毯作为一种舒适的用品，在飞机旅行中常常提供给乘客使用。然而，高铁列车的座位并没有专门为每位乘客提供毛毯的设施。这并不是服务不周到，而是出于座位资源和安全考虑。乘客可以自行携带毛毯或者其他个人用品来提高旅行的舒适度。
12306还表示，他们将继续努力提升购票服务质量，为乘客提供更好的购票体验。同时，他们也呼吁乘客在购票和旅行过程中保持理性和合理的态度，不要将个人需求过度放大，给其他乘客和服务人员带来不必要的困扰。
总的来说，这次事件引起了对服务要求的讨论。在现代社会中，服务质量和乘客满意度是评判一个企业的重要标准。然而，服务也有其合理性和限制性。乘客应该理解和尊重企业的规章制度，同时也要对自己提出的要求有一个合理的判断。只有在双方的理性和合理的基础上，才能够形成一个和谐的服务环境，让每个乘客都能够享受到舒适和愉快的旅行体验。
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