当初发生美联航赶客事件后,美联航董事长奥斯卡·穆尼奥斯因袒护员工而备受指责,随着事情的解决,他也在和解协议出来的当天发表了声明:“乘客应该享受最优质的服务,得到最大程度的尊重。我们之前没能做到这两点,非常抱歉。我们将采取有意义的措施,避免再次发生类似事件。”
美联航与乘客和解
美航联随后就公布了公司将要大幅度改革的消息。然后,美联航通过声明指出,他们很高兴双方能友好的解决这一件不幸的事件。期待着实施改进新的政策,努力将客户成为一切行动的中心。
美联航与乘客和解
美联航宣布推出的新政策就是为了改变客户乘飞的体验。新政策包括增加美航联工作人员的培训,对安排机组人员登机做出条件限制,为自愿让座乘客提供最高1万美元代金券的奖励,并承诺减少超卖航班的数量。
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